|
REGULAMIN GŁÓWNY SERWISU BWP- Service
§ 1.
SŁOWNIK
1. Serwis – BWP- Servis Długa 2A,
07-130 Łochów
2. Klient - osoba lub firma,
zgłaszająca sprzęt do naprawy.
3. Spedytor - firma kurierska, z
którą serwis ma podpisaną stałą aktualną umowę współpracy.
4. Kurier -
pracownik spedytora lub osoba występująca w jego imieniu.
§ 2.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Poniższy regulamin określa
zasady dokonywania napraw serwisowych przez pracowników
serwisu BWP-Servis
2. Zlecenie
przez Klienta usługi serwisowej jest równoznaczne z
akceptacją przez Klienta niniejszego Regulaminu. Wszelkie
reklamacje wynikające z nieznajomości Regulaminu nie będą
rozpatrywane.
3. Serwis BWP-
Servis zastrzega prawo zmiany niniejszego Regulaminu bez
konieczności informowania Klientów o zmianie Regulaminu.
Aktualny Regulamin znajduje się na stronie internetowej
www.bwp.servis.prv.pl
4. Usługa serwisowa to usługa
polegająca na wykonaniu prac konserwacyjno-naprawczych na
sprzęcie lub oprogramowaniu Klienta.
5. Zamówienie usługi serwisowej
(serwis u Klienta) odbywa się poprzez wysłanie wiadomości
drogą elektroniczną, lub drogą telefoniczną.
6. Przez specyfikę serwisu i
pracę z danymi serwis komputerowy nie ponosi
odpowiedzialności za utratę częściową bądź całkowitą danych
lub programów , podczas podjętych działań serwisowych ,w
związku z tym prosimy o dokonanie kopi bezpieczeństwa
wrażliwych danych przechowywanych na dyskach twardych , lub
poinformowania serwisanta o danych które mają zostać
zabezpieczone przed utratą.
7. Zakres
usług oraz ich ceny znajdują się w cenniku dostępnym na
stronie www.bwp.servis.prv.pl
8. Na wszelkie usługi serwis
udziela gwarancji , gwarancja ta nie dotyczy oprogramowania,
gdyż stan tegoż zależny jest od użytkownika.
9. Serwis BWP-Servis nie ponosi
odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie instalowanych
programów i sprzętu wynikłe z przyczyn od niego
niezależnych, w szczególności gdy wykryte zostanie
wykorzystanie oprogramowania nielegalnego lub powszechnie
uznanego za niebezpieczne.
10. Klient
zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas
rejestracji wykonywanej usługi u Klienta w karcie
serwisowej. Podanie danych Klienta konieczne jest do
prawidłowego wystawienia faktury VAT.
11. W
przypadku prawidłowego wykonania usługi, bądź w przypadku
jej niewykonania z winy Klienta, przysługuje opłata zgodna z
cennikiem. Klient potwierdzi pisemnie na odpowiednim
formularzu wykonanie usługi i zaakceptuje ustaloną kwotę.
12. Serwis zobowiązany jest do
świadczenia usług z najwyższą starannością.
13. W
sytuacji, gdy Klient:
a) złamie
postanowienia Regulaminu
b) będzie
działał na szkodę serwisu, serwisant ma prawo zaprzestać
świadczenia usługi dla Klienta bez prawa zwrotu uiszczonej
już opłaty.
14. Serwis komputerowy nie ponosi
odpowiedzialności za legalność systemu operacyjnego ani
żadnych aplikacji będących zainstalowanych na sprzęcie
komputerowym powierzonym serwisowi.
15. Serwis Komputerowy
przyjmując sprzęt komputerowy do naprawy wydaje rewers
gwarancyjny będący dokumentem kwitującym przyjęcie sprzętu ,
wydanie sprzętu możliwe jest tylko i wyłącznie po okazaniu
Rewersu Serwisowego lub dokumentu potwierdzającego własność
sprzętu.
16. Za sprzęt pozostawiony w
serwisie i nie odebrany w przeciągu 14 dni od dnia
poinformowania przez serwis Klienta, jest pobierana opłata
magazynowa w wysokości 20 zł za każdy dzień magazynowania .
( Zwyczajowo serwis powiadamia telefonicznie na nr tel
podany podczas wypisywania rewersu serwisowego 3 krotnie )
17. Po upływie 90 dni nieodebrany
sprzęt ulega przepadkowi i jest uznany jako porzucony przez
właściciela w rozumieniu art. 180 Kodeksu Cywilnego oraz na
podstawie art 181 Kodeksu Cywilnego nabywa przez jego
objęcie w posiadanie samoistne
.
18. Klient wyraża zgodę na
przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Ustawą z dnia 29 08
1997 Dz. U Nr 02.101.926.
19. Podany czas naprawy jest
terminem orientacyjnym i może ulec wydłużeniu , serwisy są
realizowane w kolejności ich przyjęć , przesuniecie w
kolejności w trybie ekspres jest równoznaczne z pobraniem
dodatkowej opłaty wg. cennika .
20. Reklamacja
składana przez Klienta w związku z niewykonaniem lub
nienależytym wykonaniem usług powinna zostać sporządzona w
formie pisemnej oraz określać:
a) Klienta w
sposób umożliwiający jego identyfikację,
b) nazwę, typ
usługi, które reklamacja dotyczy,
c) przedmiot
reklamacji,
d) przedstawić
kartę serwisową naprawianego sprzętu.
21. Reklamacja powinna zostać
złożona pisemnie lub drogą elektroniczną na adres:
bwp.servis@wp.pl
22. Serwis rozpatrzy reklamację w
terminie 7 dni od daty jej doręczenia.
23. Każdy
Klient oddający sprzęt komputerowy do serwisu jest
zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem.
Oddając sprzęt ,dobrowolnie akceptuje powyższy regulamin .
§ 3.
ZGŁOSZENIE SERWISOWE
1. Warunkiem rozpoczęcia naprawy
lub usługi serwisowej jest złożenie przez Klienta zgłoszenia
serwisowego przy pomocy dostępnych środków jak w pkt. 2
poniżej.
2. Zgłoszenia sprzętu Klienta do
serwisu może nastąpić na kilka sposobów:
osobiście w serwisie przynosząc
i wypełniając formularz serwisowy
wysyłając sprzęt oraz
wypełnione i wydrukowany formularz serwisowy
pocztą elektroniczną - email
lub - na podstawie wysłanego formularza na stronie
internetowej
telefonicznie - w wyjątkowych
sytuacjach gdy Klient nie ma dostępu do Internetu lub nie
jest w stanie osobiście dostarczyć sprzętu do naprawy.
3. Zgłoszenia serwisowe Klientów
w ramach aktualnej umowy serwisowej realizowane są na
warunkach zawartych w tej umowie.
4. Serwis wydaje Klientowi
dokument "Potwierdzenie przyjęcia sprzętu do serwisu", który
jest dokumentem uprawniającym do odbioru oddanego sprzętu.
5. Po wykonaniu naprawy sprzęt
jest przekazywany Klientowi osobiście lub osobie pisemnie
upoważnionej. Sprzęt jest wydawany tylko po okazaniu
potwierdzenia.
6. BWP-Servis nie odpowiada za
szkody wynikłe podczas transportu sprzętu przez Klienta i
osoby trzecie.
7.
Alternatywną formą wydania sprzętu jest wysyłka za
pośrednictwem kuriera na wskazany przez Klienta adres
wysyłkowy.
§ 4.
WYSYŁKA SPRZĘTU
1. Ryzyko
uszkodzenia sprzętu w czasie transportu do serwisu ponosi
Klient.
Należy
pamiętać aby odpowiednio zapakować i zabezpieczyć wysyłany
sprzęt w celu uchronienia go przed ryzykiem uszkodzenia
podczas transportu.
2. W przypadku otrzymania przez
serwis przesyłki niewłaściwie zabezpieczonej lub niemożliwej
do odesłania ze względu na możliwość uszkodzenia sprzętu,
serwis doliczy koszty nowego opakowania w wysokości 20zł
brutto, które poniesie Klient.
3. Wszystkie przesyłki wysyłane
za pośrednictwem spedytora są ubezpieczone do kwoty 5000zł.
W przypadku gdy wartość sprzętu przewyższa tę kwotę Klient
powinien powiadomić o tym kuriera oraz serwis.
|
